Trong thời đại kinh doanh điện tử ngày càng phát triển, việc thiết lập nền tảng quản lý đơn hàng đa kênh trở nên vô cùng bất khả thi. Các doanh nghiệp sử dụng nhiều kênh bán hàng cần có phương án tối ưu để tăng cường hiệu suất hỗ trợ khách hàng. Lợi ích của hệ t